Soporte de QGISRed
El objetivo de esta sección es dar soporte a cualquier usuario de QGISRed. Aunque la aplicación es libre, no por ello está desatendida. Encontrarás aquí varios niveles de ayuda para sentirte apoyado en tus primeros pasos, y también cuando seas ya un profesional en el uso de la aplicación.
En primer lugar, te recordamos que existe un portal para reportar cualquier incidencia observada en el uso de QGISRed. Aunque tienes que registrarte previamente, se trata de un portal público vinculado a la plataforma de desarrollo en GitHub.
Pero si quieres una atención más continua y personalizada, puedes suscribirte al Servicio de Soporte Técnico para tener una respuesta más inmediata a tus problemas.
La atención a tus necesidades puede ir aún más lejos, ofreciendo un Servicio de Asistencia directo a las Empresas bajo contrato. Revisa la sección correspondiente, y te harás una idea de las múltiples formas en que podemos colaborar, para que saques el mayor provecho de QGISRed y la conviertas en tu herramienta de modelación preferida.
Finalmente, nuestro espíritu universitario nos lleva a proponerte la forma preferida de colaboración por nuestra parte, y es mediante la participación en Proyectos de Investigación y Desarrollo, buscando siempre avanzar para conseguir metas cada vez más exigentes.
Entra y conocerás todas estas propuestas con más detalle.
Incidencias
En la sección de Presentación ya te hemos contado que una parte del código de QGISRed es pública, y está alojada en el portal de GitHub https://github.com/qgisred/QGISRed/issues. Allí se comentó también la existencia de la pestaña Issues reservada para que los usuarios puedan notificar cualquier incidencia observada en el uso de la aplicación, aunque en la práctica algunos usuarios están utilizando también esta sección para hacernos sugerencias. En el futuro podrás hacer las sugerencias también a través de esta página web, y el portal de GitHub quedará reservado para reportar solo las incidencias y fallos encontrados en el uso de la aplicación.
A continuación, se muestra de nuevo la página de QGISRed en GitHub, abierta ahora por la pestaña Issues. Observa que la información se divide en dos partes, una relativa a los temas aún Abiertos, y otra a los temas ya Cerrados. Si entras en cualquiera de ellos podrás seguir el hilo de la conversación. En algunos casos se aporta información muy interesante a raíz del tema planteado, sobre todo en nuestras respuestas.
Cada Issue tiene un título y número precedido de un hashtag, y por cada uno puedes ver también la fecha en que se originó y cerró, los usuarios que han participado, y una etiqueta de color que califica el tipo de incidencia, si era un fallo o una sugerencia, si ha sido resuelta, si queda para el futuro, etc. Todo ello se puede utilizar para clasificar las incidencias desde los botones que figuran a la derecha, a modo de cabeceras.
Para seguir el hilo de la conversación solo tienes que entrar en ella y añadir nuevos mensajes al final. También puedes crear una nueva incidencia pulsando en el botón en verde New Issue, situado arriba a la derecha. Pero para participar activamente, tienes que registrarte antes en el proyecto de GitHub, pulsando en el botón Sign up de la parte superior derecha de la ventana, y cumplimentar los datos solicitados.
Soporte técnico
Una de las cosas que se les suele criticar a las aplicaciones de uso libre, es la falta de una ayuda directa al usuario, frente a la ventaja de no tener que pagar licencias. Aunque está la opción de utilizar el portal de incidencias, o el foro de usuarios, no hay garantía de una respuesta rápida y efectiva.
Sin embargo, podemos prestar un servicio de Soporte Técnico personalizado, con respuesta prioritaria, a cambio de una suscripción anual que aún está por concretar. La opción de garantizar una respuesta ante cualquier fallo en un tiempo reducido puede animar a cualquier empresa a adoptar QGISRed como su producto de referencia a la hora de desarrollar y mantener los modelos de las redes. Si este fuera tu caso, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la sección Contacto, para establecer las condiciones de la asistencia, la cual se haría siempre a distancia, bien por correo, por videoconferencia o por acceso remoto.
Este soporte incluiría también la orientación sobre el mejor modo de abordar un problema determinado, pero no el análisis de los datos del cliente, ni la ayuda técnica para confeccionar el modelo de la red, ni tampoco el desarrollo de capacidades específicas solicitadas por los clientes. Estas opciones son también posibles y se detallan en la sección siguiente, pero quedan supeditadas a nuestra capacidad de respuesta en cada momento.
Servicios a empresas
El Profesor Fernando Martínez, responsable y director de la aplicación QGISRed, tiene más de 40 años de experiencia en la confección de modelos de redes de abastecimiento y de riego para muchas instalaciones reales. Algunas tan complejas como el Sistema de Abastecimiento a Valencia y su área metropolitana, que abastece a 1,5 millones de habitantes, y cuyo Gemelo Digital es actualmente un referente mundial.
Toda esta experiencia está sirviendo para crear el núcleo de la aplicación QGISRed y darle a cada una de sus capacidades el mayor sentido práctico posible.
Pero, aunque QGISRed es libre, y seguramente sea utilizado por muchas ingenierías para ofrecer servicios de modelación a otras empresas, el contacto directo con los autores de la aplicación es siempre una garantía de éxito.
El IIAMA puede ofrecer una amplia variedad de servicios a las empresas gestoras de los suministros de agua potable.
- Confeccionar y calibrar un modelo hidráulico que reproduzca fielmente el comportamiento de la red, a partir de la información cartográfica, datos de consumos y medidas de campo
- Calibrar un modelo de calidad del agua para el análisis de diversas estrategias de operación, a fin de controlar los parámetros de calidad establecidos por la normativa
- Planificar mejoras en la red para un futuro próximo, conforme a los objetivos propuestos en los planes directores, incluida la sectorización
- Proponer estrategias de operación para el ahorro energético, u con cualquier otro objetivo
- Analizar la integración de las energías renovables en el transporte y distribución del agua a través de la red
- Confeccionar un Gemelo Digital de la red, contemplando todos los elementos inventariados en el GIS
- Obtener modelos ajustados a la realidad para cualquier fecha por consulta a las bases de datos corporativas de la empresa
- Conectar el modelo de QGISRed con las bases de datos de la empresa para mantener el Gemelo siempre vivo, y trabajando en tiempo real
- Utilizar el Gemelo para la detección y localización de fugas, o la detección de cualquier funcionamiento anómalo de la red
- Obtener modelos simplificados a partir del Gemelo para su uso en procesos de optimización
- Utilizar el Gemelo para realizar balances en tiempo real, o mantener un sistema de indicadores siempre actualizado
- Integrar la algoritmia del núcleo de QGISRed en la plataforma de gestión de los datos de la Empresa, para darle un valor añadido a la información simplemente almacenada
- Otros servicios o desarrollos a propuesta de la Empresa, en la línea de las actuaciones anteriores
La contratación de estos servicios dependerá siempre de la capacidad del grupo para abordar los retos propuestos, cuyo principal objetivo es por ahora completar las capacidades y prestaciones de QGISRed, y aumentar su robustez y alcance.
Otra forma de colaborar nuestro equipo con el entorno empresarial es prestando asistencia técnica bajo contrato en el uso de QGISRed, a las empresas consultoras, que a su vez ofrecen sus servicios de ingeniería a otras empresas gestoras del agua o bien directamente a los usuarios finales.
Participación en Proyectos
Los proyectos públicos o privados son una forma de abordar nuevos retos, contando con la colaboración de expertos en diversas áreas complementarias entre sí.
En este sentido, el IIAMA como Universidad, y la consultora WaterPi como socio privado, pueden participar como socios o como subcontratados, en cualquier proyecto de ámbito local, nacional o europeo, aportando la experiencia en la modelación de redes distribución, por un lado, y por otro la posibilidad de plasmar los resultados del proyecto en una plataforma ya operativa y de uso libre, que pondría de inmediato al alcance de los usuarios los resultados del proyecto.
Además, en un proyecto de investigación el modelo hidráulico no constituye normalmente el fin, sino el medio para conseguir los resultados pretendidos: minimizar el consumo energético, reducir pérdidas, facilitar la detección de fugas, gestionar la demanda, detectar anticipadamente la entrada de un contaminante, planificar inversiones, recuperar el suministro permanente 24 h, etc. En este sentido, el IIAMA puede aportar igualmente su know-how en todas estas cuestiones, puesto de manifiesto a través de las numerosas publicaciones sobre dichos temas.
Finalmente, QGISRed, por su carácter público y vinculado a una Universidad, puede servir también de plataforma de ensayos para testar diversas alternativas a la solución de cualquier problema planteado, dando participación abierta a todas las propuestas. Por ejemplo, para testar algoritmos que compitan por anticiparse a la detección de un evento o de una fuga, por optimizar los costes de operación del sistema, por maximizar la resiliencia de la red al mínimo coste, etc. utilizando para ello bases de datos comunes, y un modelo de datos que es público y compatible con otras aplicaciones, el cual alcanza a contemplar todos los elementos que configuran las redes reales. A tal fin, las librerías de QGISRed podrían hacerse también públicas algún día, si fuera necesario.
